Última actualización: 7 de octubre de 2025
En La Esmeralda Joyería, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad en joyería y accesorios en oro 18K. Cada pieza es revisada cuidadosamente antes de ser enviada, garantizando su autenticidad, estado y cumplimiento con los estándares de calidad que caracterizan a nuestra marca.
Al realizar una compra en nuestro sitio web https://joyerialaesmeralda.com, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política de devoluciones.
1. Plazo de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de su pedido únicamente dentro de los 2 días posteriores a haber recibido el producto, sin importar si dichos días son hábiles, feriados o fines de semana.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ningún motivo.
La fecha de recepción del pedido será la registrada por el servicio de envío o courier correspondiente (por ejemplo, USPS, UPS, FedEx, DHL, etc.).
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, manipulación o daño.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.
- El cliente debe presentar una prueba de compra válida (número de pedido o factura).
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido (2 días).
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, alteración, reparación por terceros o desgaste por mal manejo.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá enviar su solicitud exclusivamente a través del formulario oficial de contacto disponible en:
👉 https://joyerialaesmeralda.com/contacto/
En el mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotos claras del producto recibido.
Una vez recibido el mensaje, el equipo de La Esmeralda Joyería evaluará el caso y responderá dentro de las siguientes 48 horas con las instrucciones para continuar el proceso.
4. Costos de envío
Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se demuestre que el producto llegó con un defecto de fábrica o error en el pedido.
En ese caso, La Esmeralda Joyería cubrirá los gastos correspondientes o gestionará un reemplazo.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, se procederá con el reembolso total o parcial según corresponda.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de recepción del producto devuelto.
6. Productos sin derecho a devolución
Por motivos de higiene, personalización y exclusividad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o grabados a pedido.
- Joyas ajustadas o modificadas a solicitud del cliente.
- Artículos en oferta o promoción especial.
- Productos dañados por mal uso o manipulación posterior a la entrega.
7. Defectos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo dentro de los 2 días posteriores a la recepción a través del canal de contacto oficial.
En tal caso, se procederá al reemplazo del producto o al reembolso completo, según disponibilidad.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, comuníquese exclusivamente a través de:
👉 https://joyerialaesmeralda.com/contacto/
No se atenderán reclamos enviados por redes sociales, mensajes privados o canales no oficiales.
9. Aceptación
Al realizar una compra en La Esmeralda Joyería, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devolución y Garantía.